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管理需要什么样的秩序：略谈法约尔秩序原则的本意

发布日期：2007-3-7 10:03:11

在法约尔的十四条管理原则中，“秩序”一般不会被人误解，但是，真正认识到秩序原则本意的也不多。
     一说到秩序，我们往往会想到“井井有条”、“井然有序”等等词语。但是，国内的管理学著作，往往把法约尔论证秩序原则时的两句关键性话语省略了。这两句话就是：“表面的秩序可能掩盖着实际的混乱”；“有时相反，表面看起来混乱而实际是有秩序的”。所以，法约尔特别强调区分表面的秩序和实质的秩序。他把秩序分为两个方面，一是物品秩序，二是社会秩序。物品秩序的实质，不是排列得整整齐齐，而是各种物品都放在最能发挥其作用的位置上。为此，法约尔专门举例说：比如一堆按主人意愿放得散乱的文件，有个好心但不懂行的仆人把文件摞整齐，表面上齐整了，却打乱了原来的秩序，主人再也找不着了。社会秩序的实质，是合适的人在合适的位置上，每个人都在他能发挥出自己最大能力的岗位上任职。他还专门指出，那种为了追求表面的稳定有序而增加无益的职位，或在必要的岗位上安置没有能力的人，恰恰是破坏了社会秩序。
     由此我们可以推论，法约尔所说的秩序，概括起来无非是“物得其所，人尽其用”。这种实质上的秩序，不能用表象来衡量，归根到底，是人财物各种资源的合理配置和有效利用。
     但是，中国的管理学教科书在介绍法约尔的这一原则时，往往会产生一种偏差，就是省略法约尔对表面秩序和实质秩序区别的强调，这就有可能产生相应的读者理解问题。一般来说，专门从事管理学研究并读过法约尔原著的人，不会对秩序原则产生误读误解，但读者多数不会去查找原著并核对愿意，通常都是按照相应的字面意思来理解这一原则。中国的社会背景和文化传统，很容易使读者只会想到表面秩序。中国是一个看重“面子”的国家，人们在日常生活与待人处事中，往往只讲“面子”而不讲“里子”，甚至为了“面子”而牺牲“里子”。“死要面子活受罪”几乎成了普遍的无意识行为准则。所以，如果只看中国的管理学书籍，仅仅通过二手介绍来了解法约尔，就很有可能曲解法约尔秩序原则的本意。
     对经典的误读，不仅有研究人员的误读，而且有二传、三传甚至多传过程中的误读。即使管理学著作的撰写人对原著没有误读，如果交待不清楚，照样会产生读者的误读。借用排球比赛的一句话来说，二传不到位，扣球肯定失误。这也提醒我们，在介绍经典时如何做到简明准确是很有讲究的。按照墨菲法则，只要有出错的可能，那就肯定出错。怎样避免这种二传误读，值得引起管理学家的重视。
     注：墨菲法则(Murphy's Law)的最简单表述是：“如要出事，总会出事”。这个法则是美国空军上尉埃德塞尔·墨菲于1949年讲的。当时，墨菲负责爱德华兹空军基地的坠机研究实验。试验因传感带发生故障而失败，原因是一位技术员接错了线，而接线是出错可能性最小的事项。墨菲在评论这件事故时，指责技术员说：“只要能把事办糟，他就会把这件事办糟”。另一位负责可靠性和质量保险的官员乔治·E·尼科尔斯把这一说法及相关的类似情况称为墨菲法则，使这一术语成为管理学界的一条讽刺性格言。

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