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| 中国办公用品为您推荐 |
| 2007-12-3 |
办公用品售后服务对象为：所有在办公用品购买商品的用户。
售后服务包括以下内容：
1、设备安装服务
金蚂蚁办公用品向用户提供设备安装服务，请您在确认订单时与我们约定上门服务时间及收费的具体事项。注意事项：
(1)请确保需要安装的设备在工程师到达前未拆封或擅自拆动。
(2)设备安装视设备不同并根据设备厂家规定收取费用。
2、退换货服务
(1)质量问题的退换货：
如您在金蚂蚁办公用品公司所购买的产品存在质量问题，请您及时与我们联系，我们将根据不同类型的产品，按照生产厂家及国家三包的规定进行退换货服务。如果该产品的退换货有时间限定，以开具发票的时间算起。
(2)非质量问题的退换货：
客户在金蚂蚁公司购买的产品因为客户需求变化等原因需退换货，经金蚂蚁售后服务部门确认退换货后，客户可携带包装完好的需退换货的商品、发票及相关三包凭证，到金蚂蚁售后服务部门办理退换货。
(3)所购办公用品当场的退换货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将及时给您退换
(4)以下情况不能退换货：
<1>因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2>特别订货不因质量问题。如：应客户的要求、特别购买定制的商品；直送定单；代客户采购等；
<3>客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证。
说明： 因客户方原因造成退换货的，在不影响二次销售的情况下，金蚂蚁将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务。
3、保修服务：
凡在金蚂蚁购买的商品，在享受生产厂家规定保修服务同时，还可享受以下服务：
(1) 在厂方指定的保修点保修遇到困难或问题，请及时与我们联系，我们将帮您及时解决。
(2) 保修期外的维修服务：对您在金蚂蚁购买的，但已处于保修期外的商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承担的费用，包括维修所更换的零配件成本,以及上门服务费。郑州市内上门服务费:30.00元/次，郑州市以外另算，如客户到本公司维修则免收上门服务费。
4、维修保养服务（具体服务内容见办公设备维修及技术服务说明）
维修保养是我们为广大客户提供的除正常售后服务以外的增值服务。
服务内容：
(1) 客户在金蚂蚁公司所购办公机具、办公用品，计算机及周边设备在日常运行中的保养；
(2) 以上办公用品设备耗材的日常更换、添加、保养；
(3) 计算机系统的维护、重装、常用软件的安装、删除、优化；
(4) 帮客户解决各种设备、计算机使用中出现的不会操作问题；
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